Чем отличается система КПЭ, по которой работают, от системы, которую заполняют раз в квартал и забывают.
Система показателей меняет поведение только тогда, когда конкретный человек может назвать действие, которое сдвинет его цифру на этой неделе. Если такого действия нет, показатель остаётся отчётностью.
Отсюда два практических правила. Первое: у показателя должен быть один владелец, а не комитет. Второе: горизонт влияния должен быть короче горизонта пересмотра — иначе человек не успевает увидеть связь между усилием и результатом.
Частая ошибка — вес показателя задают по важности для компании, а не по управляемости для сотрудника. В итоге половина премии зависит от того, на что человек не влияет, и мотивационная часть перестаёт работать как мотивация.
Количество тоже имеет значение. Больше пяти показателей на одного человека означает, что приоритета нет ни у одного.
- Один владелец на показатель работает лучше коллективной ответственности
- Вес стоит задавать по управляемости, а не по важности
- Больше пяти показателей на человека обесценивают все пять